Service Delivery Manager

Omschrijving van je professionele missie als Service Delivery Manager (Platform Cluster & PCS)
Wil jij bijdragen aan de operationele volwassenheid van een missie-kritisch platform voor de havenlogistieke keten? Binnen het Platform Cluster zoeken we een Service Delivery Manager die de brug slaat tussen platform teams, serviceteams, operations, architectuur, security en management. Jij zorgt dat onze platform services betrouwbaar geleverd worden, dat bij PCS-service teams breed incidenten en changes strak worden geregisseerd en dat onze ITSM-practices stap voor stap volwassen worden in lijn met de vereisten van SOC2, Cyber-resilience wetgeving, NIS2 en Wet Weerbare Kritieke Entiteiten (WWKE).

In deze rol kijk je verder dan procesnaleving. Je stuurt op operationele uitkomsten: voorspelbaarheid, herstelvermogen, transparantie, changekwaliteit, servicekwaliteit en continue verbetering. Je werkt vanuit een product owner gedachten goed (product thinking) aan de verdere ontwikkeling van interne functies en services zoals servicecatalogus, change enablement, incident management, operational dashboards, runbooks, knowledge management, service reviews en automation binnen ITSM.

Wat ga je doen?

• Regie voeren op interne operationele Platform Cluster service delivery voor services zoals cloud infrastructure, networking, IAM, messaging, API gateway management, development services enoperations management zodat ons fundament staat als een huis.

• Implementatie van ITSM-practices voor alle PCS service teams waaronder incident management, change enablement, problem management, request fulfilment, knowledge management, service level management en configuration/service management met duidelijke rollen, escalatieroutes, besluitvorming, communicatie, post-incident reviews en structurele opvolging.

• Door ontwikkelen van ITSM interne services en functies vanuit met product thinking mindset: backlog beheren, prioriteren, stakeholderbehoeften ophalen en concrete verbeteringen realiseren.

• Inrichten van service governance en rapportages met duidelijke weergave van serviceafspraken, SLA/XLA/OLAs, status rapportages, risico-overzichten en verbeterplannen vanuit teams.

• Verbinden van platform- en serviceteams zodat logistieke workflow teams kunnen bouwen op betrouwbare, begrijpelijke en goed ondersteunde platform capabilities.

• Meetbaar maken van operations voor alle PCS-service teams met relevante indicatoren voor beschikbaarheid, incidentrespons, changekwaliteit, doorlooptijden, terugkerende verstoringen en verbeteracties.

We zoeken jou als Servicemanager Delivery Manager als je ons kan verrijken met

Belangrijkste skills en ervaring om succesvol te kunnen zijn in deze functie binnen Portbase:

• Je hebt ervaring met service delivery, IT operations, ITSM of platform operations in een complexe digitale omgeving.

• Je begrijpt dat processen alleen waarde hebben als ze leiden tot betere uitkomsten voor teams, klanten en gebruikers.

• Je kunt structuur brengen zonder bureaucratie te vergroten.

• Je schakelt makkelijk tussen operationele details, procesverbetering en managementcommunicatie.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet technische teams, service teams, security, architectuur en management te verbinden.

• Je werkt data- en verbetergericht: meten, leren, verbeteren en borgen.

• Je hebt een productmatige manier van denken en kunt interne services ontwikkelen op basis van gebruikersbehoefte, waarde en prioriteit.

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau.

• Beheersing van de Nederlandse taal en woonachtig in Nederland.

• Ervaring met ITSM-processen zoals incident, problem, change, request, knowledge en service level management.

• Ervaring met operationele regie over technische of platform services.

• Kennis van moderne platform-, cloud- of SaaS-omgevingen is een duidelijke plus.

• Bekendheid met ITIL-principes, SRE-denken, DevOps, platform engineering of service management tooling is gewenst.

• Vermogen om processen, rollen, rapportages en verbeterbacklogs praktisch en gedragen neer te zetten.

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
  

Dit heeft Portbase jou te bieden als Service Delivery Manager

• Iedere maand salaris; aan het einde van het jaar zelfs twee keer.

• 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.

• Noodzakelijk tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, etc.

• Performance management; ownership over je eigen ontwikkeling, net als met je code heb jij de regie, wij faciliteren.

• Een sleutelrol in de verdere professionalisering van het Platform Cluster.

• De kans om ITSM niet als administratie, maar als operationeel besturingssysteem voor een missie kritisch platform vorm te geven.

• Veel ruimte om interne services, dashboards, werkwijzen en verbetermechanismen productmatig op te bouwen.

• Samenwerking met platform engineers, service teams, architectuur, security, reliability en management.

• Een rol met directe impact op betrouwbaarheid, continuiteit en schaalbaarheid van het PC.

Over Portbase 

We opereren als IT-bedrijf en als logistiek dienstverlener. We zijn beiden en dat maakt ons sterk. We kennen de markt, de spelers en hun belangen. We brengen partijen samen, initiëren ketenafspraken en werken samen aan oplossingen die de Nederlandse havens en hun supply chains aantrekkelijk maken voor bedrijven die goederen via Europa willen vervoeren. 
 
We luisteren aandachtig naar alle partijen in de logistieke keten. Van rederij tot terminal, van chauffeur tot douanier: alle schakels in de keten hebben hun eigen uitdaging. We werken dan ook voor de gehele havencommunity. Zij werken efficiënter en effectiever door het eenvoudigweg op tijd verwerken van 90 miljoen transacties per jaar via 43 verschillende services 

Keeping things moving 

Portbase bestaat sinds 2002 en daar zijn we trots op. Wat ooit begon met de opdracht om papierwerk te digitaliseren, is uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende Port Community Systemen van de wereld en een verbindende factor tussen alle havenpartners. 
 
In de toekomst zullen we het voortouw blijven nemen in het ontwikkelen van keten brede digitale oplossingen om integrale dienstverlening eenvoudiger en veiliger te maken. Als er één ding is dat we hebben geleerd in de afgelopen jaren dan is het dat we niet stil kunnen staan. Als havencommunity zijn we in beweging. Letterlijk. 

Sollicitatieprocedure 

Stap 1: Een van onze recruiters neemt contact met je op voor een eerste kennismaking, we beantwoorden ook graag al jouw vragen. 

Stap 2: Een 1e interview bij ons op kantoor met je toekomstige manager en een van onze recruiters.  

Stap 3: Een online assessment in de vorm van een game die je vanuit huis kan maken in maximaal 30 minuten. 

Stap 4: Een 2e interview bij ons op kantoor met een van je belangrijkste stakeholders en een collega uit het team. 

Stap 5: Een aanbod.  

Stap 6: Je ontvangt je contract en wij starten de pre-employment screening. De screening wordt uitgevoerd door een externe partij. 

Wil je meer weten over deze vacature of het werken bij Portbase, neem contact op met een van onze recruiters via werkenbij@portbase.com 

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Als ons dat niet lukt, nemen wij de stap om een bureau in te schakelen om ons daarbij te helpen. Acquisitie stellen wij daarom niet op prijs. Voor deze vacature staan wij niet open voor een ZZP of tijdelijke invulling.