Helpdesk Medewerker
- Hybride
- Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland
- Operations
Als Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen van alle inkomende IT-serviceverzoeken en treed je op als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde zaken.
Functieomschrijving
Highlights van jouw functie als Helpdesk Medewerker
- Als Helpdesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende serviceverzoeken.
- Je speelt een sleutelrol in het bieden van IT-support, zowel on-site als remote.
- Je zorgt ervoor dat je collega’s soepel aan het werk kunnen, door de aanvragen snel en efficiënt op te lossen.
Omschrijving van professionele missie als Helpdesk Medewerker
Als Helpdesk Medewerker neem je alle inkomende IT-verzoeken aan en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor IT-problemen. Je beheert onze hardware en bent verantwoordelijk voor de uitrol van nieuwe laptops met Windows Autopilot. Daarnaast zorg je ervoor dat mobiele apparaten goed worden beheerd via Intune.
Bij vragen of problemen sta je zowel telefonisch, per e-mail als via de chat klaar om collega's snel te ondersteunen. Lukt het je niet om het probleem direct op te lossen? Dan zet je het verzoek door naar onze 2e- of 3e-lijns support of externe leveranciers, met wie jij als contactpersoon fungeert.
Naast het oplossen van dagelijkse problemen, analyseer je bestaande supportprocessen en optimaliseer je deze waar mogelijk. Dit zorgt voor een efficiënte ticketregistratie en -afhandeling. Ook zorg je ervoor dat gebruikershandleidingen duidelijk en up-to-date zijn, en houd je technische documentatie bij om zowel collega's als eindgebruikers optimaal te ondersteunen.
Je maakt deel uit van ons Service Management team, samen met een andere Helpdesk Medewerker, twee Functioneel Beheerders en twee Service Managers.
Dit heeft Portbase jou als Helpdesk Medewerker te bieden
- Salaris volgens beloningsmodel Baarda, waardoor we marktconform, eerlijk en transparant belonen naar toegevoegde waarde en een 13e maand;
- Voortdurend leren en ontwikkelen met de Portbase Academy, ons uitgebreide leerplatform;
- Vitaliteitsbudget van €250,- per jaar.
- 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.
- Noodzakelijk tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, vakantiegeld etc.
- Kantoor op loopafstand van Station Blaak en De Markthal.
- Performance management; ownership over je eigen ontwikkeling, jij hebt de regie, wij faciliteren.
- Veel ruimte voor creativiteit, innovatie en eigen initiatief; of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt, wij staan open voor jouw ideeën.
- Prettige werksfeer; met o.a. een ontspanningsruimte en maandelijks een verzorgde gezamenlijke lunch of borrel. Koffie van Heilige Boontjes, net als Heilige Boontjes geloven wij in een samenleving waarin iedereen een kans en heerlijke kop koffie verdient.
- Unieke en prettige cultuur; we werken samen naar één doel waarin we waarde leveren aan de logistieke community. Dit voel je aan alles en merk je in de samenwerking.
Vereisten
We zoeken jou als Helpdeskmedewerker als je ons kan verrijken met
- Mbo werk- en denkniveau, met een sterke affiniteit voor IT;
- Minimaal 1 jaar werkervaring als Helpdesk/Servicedesk Medewerker;
- Ervaring en kennis van Actieve Directory/Microsoft Intune en Microsoft/Office 365;
- Een proactieve en oplossingsgerichte instelling;
- Sterke klantgerichte mentaliteit;
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Over Portbase
We opereren als IT-bedrijf en als logistiek dienstverlener. We zijn beiden en dat maakt ons sterk. We kennen de markt, de spelers en hun belangen. We brengen partijen samen, initiëren ketenafspraken en werken samen aan oplossingen die de Nederlandse havens en hun supply chains aantrekkelijk maken voor bedrijven die goederen via Europa willen vervoeren.
We luisteren aandachtig naar alle partijen in de logistieke keten. Van rederij tot terminal, van chauffeur tot douanier: alle schakels in de keten hebben hun eigen uitdaging. We werken dan ook voor de gehele havencommunity. Zij werken efficiënter en effectiever door het eenvoudigweg op tijd verwerken van 90 miljoen transacties per jaar via 43 verschillende services.
Keeping things moving
Portbase bestaat 21 jaar en daar zijn we trots op. Wat ooit begon met de opdracht om papierwerk te digitaliseren, is uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende Port Community Systemen van de wereld en een verbindende factor tussen alle havenpartners.
Ook in de toekomst zullen we het voortouw blijven nemen in het ontwikkelen van keten brede digitale oplossingen om integrale dienstverlening eenvoudiger en veiliger te maken. Als er één ding is dat we hebben geleerd in de afgelopen 21 jaar dan is het dat we niet stil kunnen staan. Als havencommunity zijn we in beweging. Letterlijk.
Sollicitatieprocedure
Stap 1: Een van onze recruiters neemt contact met je op.
Stap 2: Een 1e interview bij ons op kantoor met de Helpdesk Medewerker en de Functioneelbeheerder.
Stap 3: Een online assessment in de vorm van een game die je vanuit huis kan maken in maximaal 30 minuten.
Stap 4: Een 2e interview bij ons op kantoor met de je toekomstig leidinggevende, de; Operations Manager, en één van onze Service Managers.
Stap 5: Een aanbod.
Stap 6: Je ontvangt je contract en wij starten de pre-employment screening. De screening wordt uitgevoerd door een externe partij.
Wil je meer weten over deze vacature of het werken bij Portbase, neem contact op met een van onze recruiters Shanti of Yen via werkenbij@portbase.com
Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Als ons dat niet lukt, nemen wij de stap om een bureau in te schakelen om ons daarbij te helpen. Acquisitie stellen wij daarom niet op prijs. Voor deze vacature staan wij niet open voor een ZZP of tijdelijke invulling.
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend. Je hoort binnen 5 werkdagen van ons. Neem in de tussentijd eens een kijkje op Portbase.com om meer over ons te weten te komen. Groetjes Team Recruitment - Portbase