Customer Service Medewerker

Job description

Highlights:

  • Jij gaat het verschil maken als Customer Service Medewerker!
  • Veel afwisseling en bijdragen aan een service die ertoe doet binnen de IT/logistieke sector
  • Samen met het Customer Service team lever jij een directe bijdrage aan de resultaten en doelstellingen; Nederland de slimste havens van de wereld!

Omschrijving van je professionele missie:

Als Customer Service Medewerker bij Portbase ga je aan de slag binnen het Customer Service team (10 teamleden). Het Customer Service Team is hét aanspreekpunt voor vragen vanuit onze klanten op gebruikersniveau.

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een positieve beleving van de klant en heb je een positieve bijdrage aan de servicegerichtheid van heel Portbase en de presentatie van jouw team! Je weet op het juiste moment de juiste vraag te stellen doordat je proactief en behulpzaam bent. Jij weet dat het soms nodig is om even door te vragen omdat er misschien nog en andere vraag achter de vraag ligt. Door jouw probleemoplossend vermogen met een stevige dosis initiatief kan jij structurele oplossingen bedenken voor vaker terugkerende problemen. Je weet ook wanneer je de brand niet zelf kan blussen en verbind dan de klant door naar één van jouw collega’s van de tweede lijn.


Wat doe je precies als Customer Service Medewerker binnen Portbase:

  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen en levert excellente dienstverlening aan de klanten van Portbase.
  • Jij bent verantwoordelijk voor een goede registratie van de klantvraag en verzorgt een uitstekende afhandeling van klantproblemen.
  • Je hebt contact met verschillende afdelingen van Portbase waardoor je verbondenheid voelt en veel leert over de logistiek!
  • Je werkt nauw samen met het team en zorgt voor een positieve bijdrage in deze samenwerking door onder andere heldere communicatie en flexibiliteit.
  • Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over actuele kwesties of verbetermogelijkheden.
  • Jij bent op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw vakgebied zodat je altijd over actuele kennis beschikt.


Dit heeft Portbase jou te bieden:

  • Als je niet (meer) remote werkt een kantoor op loopafstand van Station Blaak en De Markthal; na je lunch wandel je voldaan terug.
  • Performance management; ownership over je eigen ontwikkeling, jij hebt de regie, wij faciliteren.
  • Veel ruimte voor creativiteit, innovatie en eigen initiatief; of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt, wij staan er voor open.
  • Briljante werksfeer; o.a. een heuse ontspanningsruimte met tafeltennistafel, maandelijks een verzorgde gezamenlijke lunch en maandelijkse borrels. Normaliter heel tof, gezien de huidige omstandigheden momenteel even minder.
  • Innovatieve werkomgeving; wij zijn “fast followers”, zodra er adoptie is van nieuwe technologie volgt Portbase als “early adopter” kort daarop.
  • Unieke en prettige cultuur; we werken samen naar één doel waarin we waarde leveren aan de logistieke community. Dit voel je aan alles en merk je in de samenwerking.
  • 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.
  • Noodzakelijk tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, etc.

Job requirements

We zoeken jou als je ons kan verrijken met:

  • Oplossingsgericht vermogen; Wanneer een probleem of vraag meer dan drie keer gemeld is, weet jij dat dit ook slimmer kan.
  • Flexibiliteit en bereidheid om wisselende diensten te werken tussen 7.30 en 18:00 uur.
  • Sterk servicegericht gedrag; op het juiste moment de juiste vraag stellen. Je bent proactief en behulpzaam.
  • Sterke communicatieve vaardigheden.
  • Beheersing van zowel de Nederlandse als ook de Engelse taal (Duits is een pré).
  • Een afgeronde Mbo-opleiding eventueel aangevuld met cursussen in de richting van klantenservice of logistiek.
  • Minimaal 2 jaar ervaring als Customer Service Medewerker of in een soortgelijke functie.
  • Ervaring binnen de logistiek (dit is een grote pré)!
  • Beschikbaarheid van 40 uur per week


Be smart. Join us.

Het doel: “Het voorspelbaar, efficiënt en effectief ontwikkelen van betrouwbare IT-oplossingen met zoveel mogelijk klantwaarde op een modern technologisch platform voor boven gemiddeld complexe logistieke processen”. We zijn ambitieus. We zijn een multi sided platform en werken hard aan onze voorspelbaarheid. Daarvoor zijn de (interne) processen en de klantbeleving cruciaal. Op dat gebied hebben we al veel zaken goed geregeld, maar is altijd ruimte voor verbetering. Kom ons daarbij helpen!

Over Portbase

In de havenlogistiek is communicatie essentieel. Een veelvoud aan organisaties moet gezamenlijk lading door de ketens heen vervoeren en overdragen aan opvolgende spelers in het proces. Portbase, dochter van de havenbedrijven van Rotterdam en Amsterdam, zorgt er als IT bedrijf voor dat alle partijen in de haven met elkaar in verbinding staan. Van rederij tot achterlandvervoerder en van Douane tot verlader. Al deze partijen zijn verbonden op het Port Community Systeem en delen actief data met elkaar. Zij werken efficiënter en effectiever door het eenvoudigweg op tijd verwerken van 90 miljoen transacties per jaar via 43 verschillende services.